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这些消费陷阱 你可曾遇过?
蓝房网-您身边的购房顾问 2013-06-28 11:12:52来源:中国平潭

这些烦心事你可曾遇过?                   近日,县工商部门成功调解了多起消费纠纷,本报今日选取部分案例进行剖析。如果您在日常生活中有遭遇消费陷阱,可拨打本报热线0591-24110110或@平潭时报告诉我们,我们会选择一些刊登。

遭遇消费陷阱,请告诉我们

 

事件1             入住房间与预定时不一致        6月10日,张女士到平潭某酒店,要求订4个清静的房间,并缴纳了2152元房费。上楼看房时发现房间朝向不好且非常吵闹,房间内的卫生情况也欠佳,当即要求退房。但是商家以张女士已使用房间设备为由拒绝了她的要求。张女士于是拨打12315热线求助,要求商家退还房费。

 

工商解析对消费者疑问要明确答复   平潭县工商局执法人员赶到现场,发现张女士反映情况属实。执法人员告知经营者,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。最终在执法人员耐心调解下,商家同意退还消费者2152元房费。

           

事件2            拔罐减肥未告知要节食           近日,陈女士在平潭某美容院做拔罐减肥,付款之前商家告知做拔罐减肥很简单,效果好,又没有副作用,但未说明需要限制饮食。陈女士交了9800元后,商家又告知需要按照食谱饮食,否则达不到减肥效果。陈女士认为商家存在欺诈行为,要求退款遭拒。

 

接到投诉后,县工商局执法人员组织双方进行调解。调解过程中,陈女士表示拔罐过程中觉得有些不适,并且听到其他消费者也说拔罐难受,并不是商家所称的轻松减肥,于是要求退款。但是商家不同意退款,并声称所有消费者来店内消费都是这样的流程,只有陈女士一人提出异议。

工商解析                   宣传不能引人误解          执法人员明确告知经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传,不能因为其他消费者没有提出异议就把这当成理所当然的事情。经调解,商家最终同意退还9800元,并承诺今后开展经营过程中会将服务的真实情况事先告知消费者,避免出现类似纠纷。

 

事件3

            商家开展促销活动拒开发票          近日,王女士投诉称,平潭某饭店举办消费打8.8折的活动,她吃完饭要求开发票,但是商家称要开发票的话就不能享受打折活动。王女士觉得不合理,于是拨打12315热线求助。

接诉后,县工商局执法人员立即赶赴现场。经了解,王女士反映的情况属实。

工商解

                 打折不是不开发票的借口            执法人员告知经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。打折活动是一种回馈消费者的让利活动,不能以此为借口拒绝开具发票。最终,在征求消费者意见的前提下,责令经营者按差价的双倍补偿消费者,并向消费者赔礼道歉。

关键词:   这些    消费    陷阱    


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